1. Return & Refund Policy Overview
At Miscellan, we strive to provide our customers with high-quality products and a seamless shopping experience. We understand that there may be occasions where a refund is necessary. This Refund Policy explains the conditions under which refunds may be granted.
2. Eligibility for Refunds
When you can request a return and refund from Miscellan:
- Delivery of Wrong Products Delivery
- Delivery of Detective Products
- Delivery of Products with Missing Parts
- Misplacing / Misleading Information on the website
Damaged or Defective Products: We will issue a refund or replacement for products that are damaged or defective upon arrival. Please contact our customer support team immediately after the product’s arrival and in front of the delivery man. And you need to return it immediately to the delivery man right then. Provide clear photos or a detailed description of the issue to our support team.
Incorrect Orders: If you receive an incorrect order, please contact us immediately after the product’s arrival and in front of the delivery man. We will arrange for the correct item to be shipped to you or provide a refund.
No Cancellation Before Shipping: No cancellation is acceptable after order confirmation and before it has been shipped.
3. Non-Refundable Items
- Personalized or Customized Products: Products that are personalized or customized according to your specifications are not eligible for refunds unless they are damaged or defective.
- Digital Products: Digital products, including downloadable files or access to online content, are non-refundable.
4. How to Request a Refund
To request a refund, please follow these steps:
- Contact Customer Support: Reach out to our customer support team at Miscellan within the specified timeframe.
- Provide Information: Include your order number, a detailed description of the issue, and any relevant photos.
- Wait for Approval: We will review your request and notify you of the approval or rejection of your refund.
5. Refund Process
- Approved Refunds: If your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment within the next 7 days.
- Shipping Costs: Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
5. Refund Process
If you have any questions about our refund policy, please contact us at miscellanbd@gmail.com
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার সারসংক্ষেপ
১. মিসেলান এ আমরা উচ্চমানের পণ্য ও নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, কিছু পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রয়োজন হতে পারে। এই নীতিমালায় রিফান্ড পাওয়ার শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
২. রিটার্ন ও রিফান্ডের যোগ্যতা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ডেলিভারি ম্যেন এর সামনে অবশ্যই আপনাকে পণ্য চেক করে নিতে হবে ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য থাকলে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন পাওয়া যাবে। ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি পর্যালোচনা করে অবিলম্বে ফেরত দিতে হবে। অংশ অনুপস্থিত: পণ্যের কোন অংশ অনুপস্থিত থাকলে। ভুল তথ্য: ওয়েবসাইটে ভুল বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদানের জন্য। ভুল অর্ডার: ভুল অর্ডার পেলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে যোগাযোগ করতে হবে। আমরা সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব বা রিফান্ড প্রদান করব।
* নোট: শিপিংয়ের আগে বা পরে অর্ডার ক্যান্সেল করা যাবে না।
৩. রিটার্ন ও রিফান্ডযোগ্য নয় এমন আইটেম
ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টমাইজড পণ্য: আপনার বিশেষ চাহিদা অনুযায়ী তৈরি পণ্য, যদি না সেগুলো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ডিজিটাল পণ্য: ডাউনলোডযোগ্য ফাইল বা অনলাইন কন্টেন্টের জন্য রিফান্ড দেওয়া হয় না।
৪. রিফান্ডের জন্য কিভাবে আবেদন করবেন রিফান্ডের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন (যদি আপনি এডভান্সড পেমেন্ট করে থাকেন এবং আপনি ক্ষতিপ্রস্থ পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোন পণ্য না নিতে চান সেক্ষেত্রে রিফান্ড পলিসিতে এপ্লাই করতে পারবেন):
গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন: মিসেলান কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করুন। তথ্য প্রদান করুন: অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক ছবি পাঠান। ডেলিভারি ম্যেন এর কাছেই পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে অপেক্ষা করুন: আমরা আপনার আবেদন পর্যালোচনা করে অনুমোদন বা বাতিলের সিদ্ধান্ত জানাব।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
অনুমোদিত রিফান্ড: অনুমোদিত হলে, রিফান্ডটি প্রসেস করা হবে এবং ৭ দিনের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা হবে। শিপিং খরচ: শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। রিফান্ড পাওয়ার সময় রিটার্ন শিপিং খরচ কেটে নেওয়া হবে।
৬. যোগাযোগ করুন রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: miscellanbd@gmail.com